Résultats de l'étude sur la perception des assurés de leur compagnie d'assurance

Le cabinet Solucom vient de publier une étude sur la perception des assurés de leur compagnie d'assurance. Globalement, les assurés sont « visiblement satisfaits de leur organisme d'assurance » leur attribuant une moyenne de 7,58 sur 10. Seuls 3% d'entre eux leur attribuent une note en dessous de la moyenne.

Les mutuelles jouissent d'une très bonne image

L’image des organismes d’assurance, toutes typologies confondues, est bonne. Les critères de confiance, de compétence et de proximité recueillant les meilleures notes.

La comparaison des différents types d'assurances souligne l’excellente image dont bénéficient les mutuelles d’assurance. Les mutuelles ont en effet recu des notes significativement supérieures à la moyenne sur l’ensemble des critères.

Les bancassureurs moins appréciés que les mutuelles

A l’inverse, en terme d'image, les bancassureurs obtiennent des notes inférieures à la moyenne. Les bancassureurs obtiennent également les moins bonnes notes au niveau des critères de satisfaction des clients, ou concernant la qualité de leur relation en agence ou par téléphone. En revanche, ils obtiennent de bons résultats sur leur mode de gestion des sinistres.

Les assurés privilégient la relation humaine

La relation assuré-assureur peut se faire par différents canaux, l'étude atteste que les assurés privilégient l’agence et le téléphone comme moyens de contact. La relation humaine prime clairement, les clients se déclarant très sensibles à la qualité de l’accueil et à celle de la relation avec le personnel.

L’agence reste le moyen de contact le plus fréquenté pour 57% des répondants, suivi de très près par le téléphone (55%).