Les assurances souffrent d'une mauvaise image auprès des Français
Les assureurs ont une très mauvaise image auprès du grand public, c'est ce qui resort d'un sondage réalisé fin août, commandé par Carrefour Assurances à l'IFOP sur les Français et l'assurance.
Malgré des campagnes de publicité conviviales, des promotions tarifaires..., les assurances souffrent toujours d'une mauvaise image auprès des Français.
Des assurés pas satisfaits
Les assurés français ne sont pas du tout satisfaits de leur assurance. Manque de clarté des termes employés (81 %), manque d'écoute (73 %), excès de formalités (63 %) sont des clichés qui collent au secteur de l'assurance et à la qualité de la relation avec ses clients.
Malgé tous les efforts des assureurs, leur image ne s'améliore pas. Certaines assurances, comme Axa par exemple, ont mis en place en 1999 un "baromètre client", puis plus tard un "baromètre de crise" pour étudier l'évolution des besoins des assurés pendant la crise.
La bonne nouvelle dans ce tableau d'ombre, 81 % des Français envisagent de maintenir leur budget de dépense en matière d'assurances habitation ou automobile.